Qualitätskriterien

MARC MASSELIER Treuhand & Informatik ist bestrebt, seinen Kunden einen wirklichen Mehrwert zu bieten:

Die angebotenen Produkte sind klar beschrieben und eindeutig;
Preisnachlässe, Rabattaktionen und Boni sind deutlich gekennzeichnet;
Es gibt keine Lockangebote auf den Seiten von MARC MASSELIER Treuhand & Informatik;
Kunden bekommen mindestens die erwartete Leistung geliefert;
Echter Mehrwert wird durch das Übertreffen der Erwartungen geschaffen;
MARC MASSELIER Treuhand & Informatik verpflichtet sich, dieses Ziel stets erreichen zu wollen;
Wir versprechen, uns mit persönlicher Integrität in den Dienst des Kunden zu stellen.

Kundenwünsche stehen im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit:

Der Kunde erhält verschiedene Kontaktmöglichkeiten, sodass er die für ihn bequemste Variante wählen kann;
MARC MASSELIER Treuhand & Informatik berät den Kunden über mindestens einen dieser Kanäle: telefonisch, persönlich oder per E-Mail;
Kunden werden nicht nur zu den angebotenen Produkten beraten, sondern auch zu allen anderen relevanten Punkten;
Zudem wird zum Thema Datenschutz beraten, die Sorgen des Kunden werden ernst genommen;
Anfragen der Kunden werden umgehend beantwortet. Die Antwort erfolgt normalerweise binnen eines Werktages;
Die Auftragsverarbeitung erfolgt umgehend nach geltenden AGB;
Der gesamte Betrieb ist darauf ausgerichtet, den Kunden zufriedenzustellen;
Gesetzlich vorgeschriebenen Deklarationspflichten wird nachgekommen.

Unser Kundenversprechen sieht vor, dass wir unser Wort gegenüber dem Kunden halten müssen:

Zusagen dürfen nicht gebrochen werden;
Sollte dies zwingend nötig sein, weil zum Beispiel eine Auftragsfrist nicht eingehalten werden kann, muss dies offen kommuniziert werden;
MARC MASSELIER Treuhand & Informatik entschuldigt sich für dadurch verursachte Unannehmlichkeiten;
Versprechen werden erst nach eingehender Prüfung der möglichen Einhaltung gegeben;
Es werden keine Versprechen ausgesprochen, bei denen die Rechtwidrigkeit deutlich wird;
Alle Kundenversprechen stehen in einem rechtlichen Konsens;
Vor der Vergabe eines Auftragsversprechens überprüfen wir etwaige Auftragszeiten.

Wir bemühen uns um eine zeitnahe Klärung bzgl. möglicher Reklamationen:

Dabei wird nach einer für den Kunden fairen Lösungen gesucht;
Die Widerrufsbelehrung ist eindeutig formuliert und es wird direkt auf diese verwiesen
Die Belehrungen zur Reklamation sind klar und widersprechen sich nicht;
Sämtliche Voraussetzungen zur Reklamation sind eindeutig genannt und unmissverständlich formuliert.

MARC MASSELIER Treuhand & Informatik setzt alles daran, dass Reklamationen unnötig sind:

Exakte Produkt- und Leistungsbeschreibungen sowie klar dargestellte Preise verhindern Fehlaufträge und Widerrufe;
Anwendungsgebiete für Produkte und Leistungen werden eindeutig dargestellt;
Sind rechtliche Regelungen durch die Anwendung eines Produkts betroffen, wird deutlich auf deren Geltung hingewiesen;
Eventuell nötige rechtliche Voraussetzungen zur Anwendung eines Produkts werden genannt;
Der Wunsch nach Reklamation seitens des Kunden wird ernst genommen.

Der laufende Betrieb wird nur durch ausgebildete oder beruflich erfahrene Fachkräfte geführt:

Beratungen durch fachlich versierte Angestellte sind jederzeit möglich und werden auf Wunsch gegeben;
Bestimmte Eigenschaften von Produkten und Leistungen sind bekannt, es wird auf Gefahren bei der Anwendung hingewiesen;
Es wird kompetent Auskunft zu Anwendungsfragen gegeben;
Auskunft ist des Weiteren zur Preisgestaltung sowie zu allen Vorgängen rund um die Bestellung möglich;
Auch zu Ausnahmeregelungen wird informiert.

Die Preise sind normalerweise offen dargestellt oder können auf Anfrage leicht eingeholt werden:

Kunden erkennen direkt, wie sich die Preise zusammensetzen;
Die Mehrwertsteuer wenn vorhanden wird separat ausgewiesen;
Preisbestandteile werden transparent aufgelistet;
Bezugsgrösse, eventuelle Aufschläge usw. werden kommuniziert;
Für zahlungspflichtige Zusatzleistungen wird explizit das Einverständnis des Kunden eingeholt.

Es ist für jeden Interessenten jederzeit möglich, Informationen über MARC MASSELIER Treuhand & Informatik einzuholen:

MARC MASSELIER Treuhand & Informatik präsentiert sich mit einem stets aktuellen Profil;
Auf der eigenen Website sind genügend Informationen zu finden, um sich ein Bild über das Unternehmen zu machen;
Adresse, Geschäftsinhalt und mögliche Kontakte sind angegeben;
Es gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Kennzeichnungspflicht;
Änderungen im Geschäftsinhalt werden auf den eigenen Seiten bekannt gegeben;
Informationen werden zu allen Themen rund um den Auftrag angeboten;
Dies gilt auch im Hinblick auf Regelungen bezüglich des Transportrisikos und der Widerrufsmöglichkeiten;
Informationen zur Rechtsform, zu Vertretungsberechtigten und Angaben zur Unternehmensregister ID sind einsehbar.

MARC MASSELIER Treuhand & Informatik spricht Kunden persönlich an und bietet die gewünschte Beratung:

Der Service ist qualitativ hochwertig und zuverlässig verfügbar
Besondere Leistungen werden dargestellt, entsprechende Versprechen auch gehalten
Kunden fühlen sich gut beraten, ernst genommen und werden höflich und zuvorkommend behandelt
Der Geschäftsinhalt ist für den Kunden eindeutig erkennbar;
Hinweise zum Datenschutz werden deutlich gemacht und die Verwendung der angegebenen Daten wird klar kommuniziert.

MARC MASSELIER Treuhand & Informatik stellt eine fachgerechte und freundliche Beratung des Kunden sicher:

Die Qualitätskriterien sind in der Praxis umsetzbar und lassen sich jederzeit überprüfen;
Kunden haben die Möglichkeit, Verstösse bei zu den Qualitätskriterien zu melden;
Die hohen Qualitätskriterien stehen im Zentrum der geschäftlichen Tätigkeit;
Reklamationen sind nachweislich eher die Ausnahme.